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发挥传统文化优势 创建个性化企业文化

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清华大学总裁班    http://qinghua.22edu.com/    发布时间:2017年04月11日
企业文化对企业发展的重要性已不再有人怀疑。随着中国加入WTO的临近,跨国公司在中国的大量涌入,如何发展中国企业的企业文化,这个问题显得尤为重要。

  一、企业文化理论的形成

  本世纪中叶以来,西方兴起了一场来势迅猛的科技革命。在科技革命的推动下,市场竞争更为激烈,从70年代后期起,美国渐渐失去了昔日的光彩,进入80年代以后,又经历了1980到1983年的经济衰退,使它在世界经济中的霸主地位发生了动摇。与此同时,日本经济迅速发展,70年代,日本国民生产总值跃居世界第二位,到1981年,美国对日本的贸易逆差达到历史最高点,占了美国贸易总额的45%。

  检讨自己的不足,研究日本的经验,美国人看到了个人主义文化的局限性,提出企业文化的理论。其宗旨是如何在现代科学技术发展的情况下,创造出一种共同的价值观念,在科技与劳动者素质的结合中,发挥出企业的集体主义精神。把传统文化中的精华与现代企业管理和市场开拓结合起来,正是日本企业在竞争中战胜美国企业的真正原因。通过反思使美国人认识到:要复兴美国的经济,就不能满足于科技创新和管理方式的变革,而应当从文化的角度认识现代市场经济,从文化上对企业进行重建。不少美国公司提出“以人为本,为用户提供最好的服务”。坚持奉顾客为上帝,消除等级界限,加强民主管理等,这就使一向以利润为第一目标的美国企业出现了新的气象。有些企业采取措施消除经营者与劳动者之间的矛盾,努力在企业内部创造出一种平等合作的新气氛等等,所有这些都为美国经济复苏提供着新的精神动力。

  二、日、美企业文化的不同特点

  日本、美国由于文化背景不同,企业发展,企业管理和企业文化也有不同的特色。

  日本企业文化建设中几个比较突出的原则是:

  首先,企业文化建设既体现现代企业发展要求,又与日本传统文化相结合。美国人信仰个人主义和自由主义,日本人则受中国传统儒学影响,推崇“和为贵”。他们强调企业是一个大家庭,企业要为员工尽心尽力,员工要为企业尽职尽责,同事间要真诚合作,劳资双方要进行思想沟通,共同克服困难。

  其次,重视培养职工忠于企业的观念,树立团队精神,鼓励员工入股,以形成“利益共享,风险同当”的命运共同体思想。把员工的个人利益与企业利益结合起来,促进员工关心企业的发展,这样,就形成了一种强烈的共同体意识,有力地推动了企业的发展。

  再次,注重企业的社会责任感,形成工作道德,并以此作为全体员工的行为准则。松下精神的第一条就是产业报国,不仅是松下,日本许多成功企业都注重自己的社会责任,形成自己的工作道德,并以此约束全体员工的思想和行为。主要内容有:每个人都要明确自己的工作责任,有强列的责任感等。

  企业文化的冲击波引起了美国管理学的一次重大变革,也推动了美国的经济发展。美国企业文化也具有自己的民族特色,体现了文化传统与现代管理的结合。美国企业文化的四种基本价值分别是:

  第一,目标原则,财务目标和企业利润不过是消费者和用户给企业投的信任票,因此,他们注重把员工引导到产品质量和优质服务上去,以此来激发员工献身企业,为企业发展贡献力量的精神。思科最核心的价值观就是:像偏执狂一样关注并满足客户需求。按客户满意度确定管理人员的收入。

  第二,共识原则,美国企业吸收和学习日本的经验,注重在管理上从“单纯指挥型”转向“集体共识型”。企业领导对部门管理者不是颐指气使,而是加以引导,注重集中广大员工的智慧,搞共识决策。

  第三,卓越原则,美国企业文化注重培养一种追求卓越的精神,“创造性不满足”的观念就成了这一思想的首要标志。他们注重形成一种永不满足的追求精神。“只要你棒,思科就爱你”,约翰•钱伯斯如是说。

第四,一体原则,在企业内部各阶层员工之间创造一种一体精神,号召每一个员工都成为管理人,1995年,美国联合航空公司率先把全公司的股票卖给了全体员工,使它成了员工所有的企业。这就大大提高了一体化精神,调动了职工的参与积极性。

  三、中国传统文化与当前企业文化现状

  中国传统文化的民族特点何在呢?我们认为,中国传统文化的主要特点是:在人与自然的关系上重视人与自然的统一,在人与人的关系上人与人的和谐。中国哲学向来不认为人与自然是敌对的关系,而认为人与自然是相辅相成的关系,人与人之间更应互助合作。强调群体牺牲精神,强调以义生利,勤劳敬业。义利观构成了儒家经济论理在生产行为方面的价值取向。与以义生利相衬托的是人们的工作态度,早在源点时代一勤劳敬业精神就是令人赞赏的美德,并衍生化为社会共识,所谓“民生在勤,勤则不匮”。儒家文化在处理个人与社会的关系中,提倡庄重自制,重视教育感化,追求技能,提倡社会责任感,勤奋工作,很少强调私利,这就形成了追求群体的和谐和有效率的发展,表现出比个人主义文化的更大的优势。

  以儒家思想为主体的中国传统文化博大精深,它一旦与外来文化的积极因素相结合,特别是同体现着现代市场经济发展要求的西方观念相结合,就可以成为经济和社会发展的精神动力。这方面有日本和亚洲“四小龙”经济的高速发展为证,这些国家和地区都处于中华文化辐射圈内,都与中国文化有不解之缘。

  当前企业文化的现状之一是普遍缺乏对企业文化的理解与认识。企业文化包括环境文化,组织文化,制度文化等方面的内容,但其核心还是精神文化。一谈到CIS,很多人的印象就只是产品包装,员工的统一服装等,其实,这些只是CIS的最外围部分。整个企业员工都奉行的基本信念和共同价值观,即企业文化的深层——精神层才是企业文化的核心和灵魂,企业文化中有没有精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的主要标志和标准。

  企业文化的现状之二是没有认识到企业文化与企业改革深入进行之间的关系。认为企业文化是企业在改革深入进行过程中自然形成的。这就犯了一个认识上的大错误,事实上,企业文化和管理体制改革之间相互作用、相互影响,是一对矛盾的统一体。一方面,企业文化可以是管理体制改革的必要铺垫,可以先行于管理体制改革,一个优秀的企业文化可以使管理体制改革进行地更容易、更彻底、更深入。另一方面,管理体制改革的深入进行也可以促使优秀企业文化的形成与发展,使整个企业勇于开拓,积极向上。正因为在当前的改革过程中存在上述的认识错误,在现代企业制度的建立过程中往往没有同时进行企业文化方面的配套建设,导致现代企业管理制度的引进常常不够深入,效果不够理想。许多组织结构的优化设置因为缺乏实质性内容,形同虚设,不能发挥正常功能。

  四、发挥传统文化优势,创建个性化企业文化。

  创建现代企业文化,应该说,中国企业有天然的文化上的优势,中国传统文化中“和为贵”,“义以建利”,“民生在勤”等思想都与现代管理思想不谋而合,这些思想深深植根于普通中国人的头脑中,如果能恰当地运用于企业文化的建设,将会大大增加企业的竞争优势,成为企业快速增长的强大动力。建设企业文化,认真分析个体企业产权关系,所处行业,组织特点是非常重要的。

  由于中国发展的是有中国特色的社会主义市场经济,各种所有制并存,有国有大中型企业,民营企业,合资企业等。产权关系不同,管理者与员工所处的经济利益关系也都不同,企业文化的建设也必然相异。在结合传统文化与现代管理思想时,必然会有所差异。这里有一个例子。雷锋,一直都是“ 为人民服务”的形象代言人,而在中国平安保险公司,有一个有独立称号的营业部——雷锋部。与其他营业部一样,干得都是推销保单,相对于其他部,这里的业务员要提供更规范,更好的服务,也就是全心全意为客户服务。正是这张“雷锋名片”,使雷锋部在保险营销这个还不是被老百姓很认可的行业中,赢得了客户的青睐。该部今年2月份102个业务员完成保费105万,这在公司历史上也极少出现。雷锋部的这张“雷锋名片”,既体现了国有企业拥护社会主义制度,提倡集体主义价值观和主人翁精神,又实实在在地落实到为客户服务的点上,不愧是一个很好的尝试。

  企业文化的个性还体现在行业特点上。不同的行业,其生产经营活动差异很大,因此在长期生产经营活动中形成的组织哲学、发展战略、价值观点、行为习惯也应带有鲜明的行业特色。比如中国石油天然气总公司管道局,5万多人的庞大职工队伍,常年在野外作业,生活十分艰苦,于是树立正确的苦乐观,成为企业文化建设的主旋律。他们确立的企业精神——“管道为业,四海为家,野战为乐,艰苦为本”,既体现了行业特色,又为有着勤劳创业、艰苦奋斗优良传统的中国人欣然接受。

  组织特点的差异是建设个性化企业文化的第三个原因,每个组织在规模大小、技术优劣、历史长短、声誉好坏、效益高低上差别很大,因此在生产经营活动中所遇到的问题和困难也各不相同。组织文化作为组织全体员工共同信奉的价值观,不应面面俱到,而应抓住本组织的主要矛盾,具有鲜明的针对性。或者针对本组织的特殊困难,或者针对本组织全体员工的共同弱点,以图收到“牵牛鼻子”的效果。以云南玉溪卷烟厂为例,妨碍该厂进一步发展的心理障碍,主要是骄傲自满的心态。“骄兵必败”,针对这一潜在危险,该厂概括出这样的企业精神——“天下有云烟,天外还有天”,鼓励玉溪干部职工永无止境,不断创新。

  企业文化就好比一个企业的灵魂,优秀的企业文化可以大大增强企业的凝聚力,员工的创造力。中国具有传统文化的天然优势,又有日、美的企业文化作为借鉴,认真分析自己企业的所有制状况、所在行业特点以及组织的特点,抓紧进行企业文化的个性化建设,深化管理体制的改革,任务迫在眉睫。


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