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企业文化——行为识别体系的设计与策划(案例)

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清华大学总裁班    http://qinghua.22edu.com/    发布时间:2017年04月11日
  一、员工职业行为规范   1.爱国守法,遵守市民行为道德规范和公司规章制度。     2.热爱公司,忠诚于公司,维护公司形象、荣誉和利益。   3.秉承行业优良传统,发扬公司精神。   4.具有职业理想与抱负,甘愿为公司奉献自己的智慧与力量。   5.奉行团队精神和集体主义原则,团结奋进,不断超越。   6.为人正直,以诚待人;言之必效,信守承诺。   7.顾全大局,尽心尽责,勇承重担,个人利益服从集体利益。   8.忠于职守,不断优化工作方法,坦诚提出合理化建议。   9.提倡现代职业文明,尊重劳动、知识、人才和创造,争创文明岗位,争做文明员工。   10.发扬勤奋和实干的精神,优质、高效地完成所担任的工作。   11.注重文化修养,积极参加各种文化学习,扩大知识面,提高整体素质及业务技能。   12.刻苦学习,业务过硬,创造优质,奉献进取。   二、管理者职业行为规范   1.热爱公司事业,恪尽职守;作风正派,秉公办事,率先垂范。   2.严格执行公司制度、决策,照章办事,认真履行职责。   3.工作要求高标准,执行讲求高效率,确保按时、优质完成工作任务。   4.尊敬上级领导,不阿谀奉承;服从命令,不阳奉阴违。   5.弘扬团队精神,协作互助,杜绝结党营私。   6.倡导以理服人,决不以权压人;善待下属,勇纳谏言。   7.重视科学管理,严抓细管,敢于负责,深入现场,尽力服务。   8.发扬奉献精神,重视精神文明,培养高尚情操。   9.加强学习,提高发现问题、分析问题、解决问题的能力,提升管理水平。   10.紧跟时代步伐,不断更新观念;勤于思考,工作思路清晰、条理清楚、快捷高效。   11.树立科学的职业观,立诚立信,严谨细致。   三、领导者职业行为规范   1.思想境界。   政治立场坚定,坚决拥护中国共产党的领导,热爱祖国,发扬军工精神,与公司荣辱与共、命运相关,关心员工,爱护部属。   2.道德素养。   具有高尚的情操,诚信经营,廉洁奉公;总揽全局,牢记责任,办事公道正派,密切联系群众;具有优良的思想作风和工作作风,实事求是,奉献报国。   3.知识视野   1)熟悉国家有关政策法规、公司所经营产品的相关业务知识与行业产品的发展趋势。   2)掌握公司产品所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。   3)了解和掌握新形势、新动态、新经济、新政策、新知识等,洞察先机,把握机遇,创造价值。   4)通晓企业管理、技术管理、财务管理、人力管理、法律、金融证券等方面的知识。   四、专项人员行为规范   生产者职业行为规范   1.热爱本职工作,服从分配,服务生产。   2.遵守岗位规范,维护生产秩序,严格操作规程。   3.发扬团队精神,同事、上下工序与部门之间要相互尊重,密切配合,团结协作。   4.坚持文明生产,提倡尊师爱徒。   5.苦练基本功和操作技能,精通生产工艺,生产低耗高效。   6.勤奋上进,岗位成长;精益求精,诚铸精品。   7.身体力行,爱护设备;预防事故,确保安全。   8.关心集体,忠诚负责,讲求工作实效。   科研者职业行为规范   1.坚持辩证唯物主义和历史唯物主义,树立正确的世界观、人生观和价值观,弘扬科学精神。   2.热爱科研事业,忠诚公司,献身科研。   3.发扬独立思考、大胆探索、勇于创新和追求真理的精神,认真总结经验教训,正确对待失败,不断攀登科技高峰。   4.敬业尽职,敢于负责;实事求是,脚踏实地,提倡奉献精神。   5.发扬尊老扶新的良好风尚,尊重老科研工作者,并关心他们的工作和生活;老科研工作者也要注意培养和关心青年科技人才,大胆放手,使其担当重任。   6.顾全大局,团结协作,维护公司的整体利益。   7.认真执行保密制度,严守国家机密和公司的技术秘密,切实保护好公司的知识产权。   8.严谨求实,学无止境,不断更新知识、开阔视野和拓宽思路,逐步提升自身素质,提高科研能力。   营销者职业行为规范   1.严格遵守行业规定、公司规章制度和上司指示。   2.热爱营销职业,忠实于公司,诚信于客户。   3.顾全大局,恪尽职守,勇于承担责任。   4.以高度的工作热忱直面挑战,不畏艰辛,拼搏进取。   5.在职责范围内,能以准确的眼光和较强的判断,自信地处理业务。   6.通晓市场,熟知产品,激情开拓,扩大销售。   7.善于捕捉信息,反应敏捷,及时抓住商机。   8.言行有礼,举止文明,维护公司的形象。   9.与上司、部属、同事及其他部门有关人员建立协调、和谐的工作环境。   10.站在市场的角度进行各方面知识的自我革新。   客服者职业行为规范   1.心系公司,爱岗敬业,忠于职守。   2.立诚守信,言真行实,牢固树立“客户至上”的服务思想。   3.热情耐心,以情动人;周到细致,以细微体现精神、展示素质。   4.坚持客户的需求就是我们的服务职责,清楚客户所需,了解客户所难,实施全过程优质服务。   5.珍惜每次服务的机会,把每次服务的过程,看作是赢得客户信赖的宝贵机缘。   6.面向市场,个性化服务,以满足客户的特殊需求。   7.积极主动,亲善友好;谦虚恭谨,礼貌服务。   8.有求必应,决不推诿;迅速反应,高效执行。   9.工作勤恳,态度和蔼,亲情化服务。   10.“岗位练兵”,理论与实践并重,提高服务水平,构筑超价值的服务模式,满足客户深层次需求。来源:清华大学总裁班本页网址:http://qinghua.22edu.com/qinghuasheji/275447.html
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