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企业文化建设中的乱码现象

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清华大学总裁班    http://qinghua.22edu.com/    发布时间:2017年04月11日
从管理的无知而为的阶段,到哲学理念/制度化竞争,再到数学/量化管理,最终达到无为而治的和谐阶段,这其中走过的每一步,都伴随着企业文化的身影,只是这种身影在不同阶段,以不同的方式,不同的表现程度来显现而已。

    尤其是伴随着欧美管理技术与东方文化的深度交融或撞击中,企业文化,一个古老而又新鲜的词汇,逐渐转变成一种具有时尚特性的管理手段。构建企业文化,重塑企业文化,创新企业文化,一个个呼之欲出的口号响彻在从不欠缺寂寞的人力资源管理界。但回首审视,在这些口号转变为行动的过程中,瑕疵与乱码总会闪现其中。这其中的缘由是什么呢?这种瑕疵与乱码又是以哪种方式表现出来的呢?本刊常务顾问理事,葛兰素史克投资有限公司副总裁,中国香港区人力资源总监张国维先生将为您解答这一困惑。

    在进行企业文化建设的过程中,往往由于对企业文化存在误解而出现如下“乱码”:

    乱码之一:把老板的哲学等同于企业文化。

    很多中国企业把哲学制度等同于企业文化,尤其是很多知名企业里镶金的大字往往都是老板带有哲学性的语录,这些话实际上是他从无知到经过历练以后的切身体会。这些哲学理念或感慨一般没有被验证是否具有先进性,同时也往往没有一个好的制度来支撑,通常是老板换了,理念和语录也会变化,没有持续性;最重要的是缺乏对企业基本假设的理解,实际上也不具有规范性。所以这样的企业就经常会出现初级的企业老板文化,然后被演绎成“太监文化”或者叫“蜘蛛文化”。老板说的那些深奥的话到底怎么解释,只有老板周围的几个重要人物才会知道,当你不知道这句话怎么解释的时候就会经常“触雷”,很多空降到民营企业的职业经理人便多是“触雷”而亡的。

    乱码之二:把插花等同于种花。

    很多企业都邀请一些大的顾问公司来做咨询,最后搞出很多显性的东西,似乎明确了所谓的企业文化,但是这种“文化上墙”因为没有制度支持和连续性,所以缺乏将显性的有意识的东西转变成隐性的可以操作的东西,经常是一开始轰轰烈烈,最后却无功而返,甚至得出文化无用的结论。当企业文化不能从最根本上解决问题的时候,新的老板来了,再建立新的企业文化,这就像前台经常要换的盆花一样。这样将企业文化的很多表象或者显性的东西像插花一样摆出来,虽然很漂亮,但是没有生命力,很快就会凋谢。插花不等于种花,只有像种花一样,把企业文化的根深深地扎在企业的制度和流程里,它的生命力才会长久。

    制度与预设必须一致。我们经常发现企业的制度和企业的假设是相违背的,或者说是相冲突的。比如美国有一个长盛不衰的“寡妇基金”,二战以后,很多妇女变成寡妇,为了不降低她们的生活水平而专门建立了一个基金——“美军寡妇基金”,政府花很大气力保证这些基金不会贬值,因此这些人便非常富有。虽然所有民族都是赞赏英雄的,但是一个社会能不能出现英雄,也表现为它的制度是不是真的支持英雄,“寡妇基金”的设立表明美国的社会是支持英雄的。反过来看,中国为什么见义勇为的举动越来越少了?我们经常在新闻报道中看到一些见义勇为的人反而被告上法庭,或受伤后没有钱疗伤,瘫痪在家,只有在过年过节时,才得到象征性的慰问。这就是说明我们还没有一项制度在支撑见义勇为的行为。所以,如果社会文化和社会制度不能相互支撑时候,文化只能变成无力的口号,企业文化的建设也是这个道理。

    乱码之三:把“讲故事”等同于企业文化传播。

    很多企业教育员工时,喜欢请最资深的“长老”出面施教,说到每一个条款时都要讲一个故事,这在当时是一种非常生动的解释。但如果把讲故事等同于培育文化或者传递文化,这是非常危险的,因为故事的讲解是经常被演绎的,讲来讲去最后会变成不同的版本,也会加剧信息的不对称。有一个故事是这样的:有一家人有个祖传的蒸鱼秘方,做出的鱼非常香,但儿子就是不知道为什么做鱼时要分成三段来蒸,于是问他妈,他妈妈说自己也不知道,于是又去问奶奶,奶奶说秘方没变,但是在她们那个年代,最大的锅也放不下一条整鱼,所以鱼必须切成三段,如果有大锅的话就可以整条鱼一起蒸。所以,有时候无谓的重复,也会束缚人们的手脚,就像财务中经常说的资产就是负债一样,老故事也可能变成企业文化重塑的障碍。

    如果用蒙娜丽莎的微笑作为企业文化符号的话,就会看到在这个世界上有太丰富的企业文化,但我们要抛开现象看本质,走出企业文化建设的误区,追寻着企业文化的终极密码和真谛,踏踏实实地把企业文化建设落到实处,努力构建一个和谐的组织与社会。

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