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再议企业文化测评的重要性和必要性

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清华大学总裁班    http://qinghua.22edu.com/    发布时间:2017年04月11日
 今天向研究会汇报了企业文化测评产品开发,吴校长和韩老师的讲话都给了我极大的启示。韩老师讲到我们的测评应当大力推广普及,让更多的人了解企业文化测评的重要性和好处,吴校长讲到,企业在企业文化方面付出了努力,都可以想当然地认为自己的企业文化做得很好,为什么一定要开展企业文化测评呢?这个问题,对我来说触动很大,之前也写了一篇东西探讨“为什么测评企业文化”的话题,现在看,仍然不够透彻。那么企业开展企业文化测评的重要性和必要性究竟在哪里呢,我想有必要继续加以探讨。   第一,从企业文化本身来看,解决当前企业文化建设难题,迫切需要企业文化测评为其提供检验数据和解决方案。我国企业文化建设经历了二十年左右的发展,相当一部分企业建立了自己的理念体系、行为规范、制度体系以及形象体系,至少在理念体系建设方面,应当说取得了阶段性的成果。然而,不少企业文化同仁反映,企业文化建设仍然面临着一些亟待解决的问题例如“落地难”,这个问题普遍存在。体系都建立起来了,但在具体执行过程中,很难得贯彻。首先企业行为层面,要落实基于长远发展的企业文化基本理念,就存在着相当大的障碍,比如诸多企业都讲诚信经营,然而真的面临着“成本选择”的时候,又有多少企业能真正做出诚信的选择呢?或许企业领导层会认为,行业竞争激烈且市场不规范,我们恪守诚信原则就要承担相应的成本,进而利润就会受到损失,在这种情况下生存发展是第一位的,因此企业的行为就理所当然地做出了与诚信经营相背的选择。很多企业的失信行为,特别是一些影响恶劣的事件,很少能归因于员工个人行为问题,更多的是“企业人”层面的价值选择。例如臭名昭著的“三鹿奶粉事件”,实质上是企业的失信行为或者是行业链条中失信惯性所致。在这种情况下,企业价值观能“落地”么?不可能的!目前,我国企业文化难于落地,很大的一个原因就在于企业本身与其理念体系所描述的价值取向存在冲突,这个应该说是个主要问题,这个问题的本质是企业决策层的价值选择,严格来说是个“道”的问题。再有,员工行为层面,很典型的表现就是生产和管理环节中人员目无规制、违章操作、玩忽职守,以及采购及市场环节的人员谋求灰色收入,等等。这个层面的问题,我认为是企业文化建设中的技术性问题,就是员工的思想管理、理念认同没有真正到位。   如果企业文化理念长时间无法贯穿到企业和员工的行为之中,事实上就构成了企业文化理念失效,导致企业文化建设的失败,而且对今后企业文化变革、实施文化管理都将形成无形的阻碍力量。而从企业长远经营发展来看,文化的失效必然导致企业战略迷失,执行力、凝聚力下降,甚至会形成推动企业衰亡的重要因素。如何破解这个难题,企业文化测评提供了良好的工具,既可以通过对决策层的价值取向进行调查,找到企业班子的集体价值取向与企业文化理念定位的差距,对企业行为倾向进行评估;又可以通过对员工的价值认同以及行为进行测评,考察员工思想、工作行为是否有效体现了企业理念体系特别是核心价值观的要求,对员工思想和行为倾向做出判断。通过这样的对标,找出“目标”与“现实”的差异,并甄别这一差异的性质,究竟是目标问题还是行为问题,如果是行为问题,这些问题大致来自于哪些环节,应当如何加强和改善……在这里赘述一点,就是中外在建设企业文化方面的差异,我国企业重建设,外企更重管理;我们重视理念宣传,外企重视执行。这里有中国特色的因素,更主要的是企业文化人设和发展阶段的区别。关于企业文化作用的机理及应用,笔者会另行撰文讲述。   企业文化当前面临的另一个迫切问题是创新问题,企业文化理念体系搭建好了,制度文化、行为规范也做出来了,怎么有效推行,这是其一;其二是一整套宣贯也做了,反复宣讲了,下一步怎么办。第一个问题是个技术问题,主要是制度、载体、行为以及传播等等方面的技术,权且不谈。主要谈谈第二个问题,即企业文化一个整流程做完了,甚至在培训宣贯、传播方面不断创新,下一步怎么办,有些企业文化同仁仍然时常感觉到迷茫。我的看法是,要根据企业经营发展环境的变化,对企业文化的相关层面、环节进行细化、调整、创新,使企业文化始终在管理发展中不脱节,最好是处于前沿位置。从哪些方面入手、怎么做?企业文化测评可以帮助我们来找到这些关键层面、关键环节。   二、变革时期增强企业适应性,迫切需要企业文化测评为其提供决策依据。企业经营发展过程,就是一个“认识-实践-再认识-再实践”的过程。按照现代管理理论,企业经营环境越来越面临不确定性、复杂性和不可预测性,因而企业组织的一个发展趋势就是“适应型企业”。这种组织要求企业从传统的“制造-销售”转变为“意识-反应”,在“意识环”里最为重要的就是要对企业经营环境进行及时有效的信息捕捉、分析判断,以便做出及时、正确的反应。那么如何及时准确获取企业内外部经营环境的变化信息,就成了企业经营管理的一项重要任务。当前,我国社会经济面临着整体性的转型升级,对于企业来讲就是环境即将发生重大变化,新的市场机遇、新的竞争规则将逐步形成。这个问题在前文中曾讲过。在这种情况下,敏锐捕捉企业内外环境的变化,了解各层员工对形势的判断和认知,把握其思想动态,对于企业形成正确的及时的“意识”并做出相应的“反应”,具有十分重要的作用。很多调查走访都可以得到信息,但企业文化测评,特别是定期开展的企业文化动态监测,更够更系统、更集中、更有效地解决这一问题。   企业文化测评的研究表明,能够经受住市场风雨洗礼而百年不衰的企业,其企业文化存在一条重要的共性——适应性基因。Kotter和Heskett在《Corporate Culture and Performance》中指出,企业文化适应企业环境比企业文化强大重要得多,而企业文化能够随时适应企业环境且适应过程领先于其他企业,又更加重要。这就是说,基业长青的文化基因在于它能够引导和推动企业更好更快地适应环境的变化。两个来源:清华大学总裁班本页网址:http://qinghua.22edu.com/qinghuanongye/275471.html
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