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房地产企业文化的再认识

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清华大学总裁班    http://qinghua.22edu.com/    发布时间:2017年04月11日
与其他行业相比,房地产行业有鲜明的特殊性:一是地产产品的生活关联度最高;二是产业链涉及行业最广;三是动用社会资源最多;四是客户参与度最高;五是市场需求的差异性最大。由于行业本身的特殊性,使我们更加认识到房地产企业文化及价值观对社会生活的影响是极其广泛和深远的。

  一、房地产企业建立企业文化的必要性

  在每一轮发展周期中总会有一些企业被淘汰出局,在城市文明的建设中有些发展商仅仅是扮演了商人的角色,仅从追求眼前利益出发来经营企业,往往就牺牲了社会的长远利益而形不成企业正确的价值观。不同的企业文化决定了企业不同的发展命运,实践证明根植于企业经理人员内在的企业文化和价值伦理才是企业获胜的最重要的基因。

  正如IBM创始人托马斯说:一个公司的成败,并非得力于组织形式及行政技巧,而在于信念的力量,以及信念对组织成员的吸引力。信念给人以灵魂,没有什么能比灵魂更能让组织成员产生驱动力的了。

  纵观我国企业的成长历程可以发现企业管理经历了三个阶段:一是经验管理阶段;二是以制度管理为主的科学管理阶段;三是文化管理阶段。从房地产业发展来看目前大多数企业还停留在前两个阶段。由于信息更新的速度在加快,因此经验的贬值也在进一步加速。如果企业仍然过于依赖自己过去的经验,那么对于外界变化的适应能力就会减弱,这对企业的发展是非常不利的。如果企业处在以制度管理为主的阶段,那么应该认识到制度只是“止动力”而非“牵引力”,要想让员工自动自发的工作,让企业快速发展起来仅依靠制度是远远不够的。而企业文化的建立对于企业长期业绩持续增长具有很重要的价值,员工在同一个组织里可以使用“同一种语言”,唱“同一首歌”,不仅大大提高了企业的工作效率,也极大的调动和发挥了员工的参与意识和创造精神,根据房地产企业自身的特点及众多因素的复杂性可看到文化管理将是众多企业特别是房地产企业管理的必由之路。

  二、房地产企业文化的标杆

  清华大学吴新华教授风趣的形容企业文化的特点是:“企业文化像草一样,草色遥看近却无,野火烧不尽,春风吹又生”。这很形象地说明了企业文化一旦形成就具备很强的生命力和传播性。在房地产界涌现出了众多优秀的企业家及他们的企业文化,这些优秀的文化

  无不为新的房地产企业指引了发展的方向。

  “建筑无限生活”、“成为中国房地产行业领跑者”、“创造建康丰盛人生”、“客户是我们永远的伙伴”、“人才是万科的资本”……万科的企业领导人从创业伊始,就十分注重企业文化的建设,并没有把自己的企业简单的看成是一架“赚钱的工具”,而把“为社会创造价值”定义为企业的使命。并且随着企业的发展,不断的充实和丰富企业文化的内涵,以此吸引和引导员工向着一个又一个个更高的目标奋进。金地的董事长凌克曾这样说:“优异的物质产品只能使企业富有,而卓越的精神产品则能使企业恒久。”金地作为一家房地产上市公司,他将“做中国最有价值的地产企业”作为愿景,将“创造生活新空间”作为使命,树立了“用心做事、诚信为人,专业之道、为精唯一”、“员工是企业的金矿”、“客户服务务小事”等核心价值观,从而形成了独特的《金地之道》。以上两个企业出色、独特的企业文化都包含了企业使命、企业愿景、企业精神、员工定位、客户定位这五方面的内容。将企业文化的核心落脚到了这几个点上,为更多的房地产企业理清了思路。即企业在发展过程中要扮演什么角色?要追求什么?企业要树立怎样的精神风貌?如何看待人才?如何对待客户?

  另一方面,优秀的文化都需要经历提炼和传播的过程。要想达到上下同欲去执行的效果,就需要用一个声音频繁的刺激且反复的传播。万科无疑是一个很好的例子。万科将工作中做的事进行总结凝练上升到一定高度,形成指导工作的指南。同时又利用被誉为中国企业“第一刊”的《万科》内刊对企业文化进行广泛深入的传播,使万科能够跳出广告而吸引社会资源的关注。万科的每一个员工都佩戴一个企业文化卡片,当员工觉得有些问题在现有的制度和规定里无法找到答案的时候,看看胸卡就知道应该如何去做。万科的企业文化通过“万科会”的一系列活动把公司的“承诺”通过业主的“体验”传递出去,起到了广告宣传所达不到的效果,为万科赢得了很好的客户口碑。

  三、建立房地产企业文化的新思维

  房地产企业应该建立怎样的文化才能有力的推动企业的发展。

  首先,房地产企业要建立符合时代特色的企业文化。由于我国房地产已从第一阶段的人去被动的适应房子和第二阶段房子适应人某方面特殊的需求发展到了第三个阶段房子如何引导人的生活方式。因此企业文化需要具有前瞻性和现实指导意义,引领企业在做产品之前首先尊重文化、自然和历史,在地块的文化坐标上构筑百年建筑。

  其次,要建立指导企业创造特色品牌的企业文化。企业文化要有鲜明的独特性。这就要求企业从土地规划、产品研发、产品塑造、到客户服务的各个环节应进行深入的市场研究,在追求利益最大化的同时要利用差异化需求增加产品的价值感和附加价值的最大化,同时实现品牌价值和社会效益的最优化。

  再次,房地产企业要建立尊重和培养人才的企业文化。由于房地产业是一个高度整合的产业,涉及行业知识面非常广泛,对人才的能力要求极高,因此要建立能够充分尊重、激励、保留和培养人才的文化机制。一个企业的大小实践证明往往取决于人才成长的快慢。因此将人力资源战略的内核作为企业文化是很有必要的。

  最后,要建立从“顾问式”营销到“体验式”销售的企业文化。开发商客户服务水平的提高,与整个房地产市场的成熟、客户消费意识的提高是息息相关的。企业的核心能力最终是根植于客户的,企业文化必须从客户价值的角度出发指导企业树立客户品牌,只有赢得客户的口碑才能赢得发展的机会。

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