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高绩效文化源自于客户的价值观

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清华大学总裁班    http://qinghua.22edu.com/    发布时间:2017年04月11日
为什么企业文化的核心必须定位于高绩效文化?
  
  这一命题来自于企业的基本使命:为客户创造价值是企业存在的唯一价值和理由。客户的价值观决定着企业的价值观。企业的愿景、使命和核心价值观必须也应该服从于客户的价值观。
  
  对于客户来讲,其需求内涵可以概括为三点:低价、优质和及时完善服务。这既是客户最基本的价值判断,也是客户选择合作伙伴的唯一标准。企业要持续不断地满足客户的这种需求,必须具有强大的价值创造能力,这种能力在企业内部的具体体现就是高绩效。高绩效是保证实现客户需求的基础和出发点,因此,企业的愿景、使命、基本价值观、战略、组织及业务流程必须聚焦于高绩效,公司企业文化的核心必须也只能是高绩效。
  
  从市场竞争的角度看,在激烈的市场竞争过程中,并不是每一个都能得到满足为客户服务的机会的,因为客户掌握着选择企业的权力。企业的生存价值和生存空间只能通过市场竞争来取得,企业要取得为更多客户服务的机会,必须持续不断地提高自身的效率,并依靠效率的持续提升,降低产品和服务的成本,提升产品和服务的质量,以更快的速度响应客户的需求。企业之间的生存竞争本质上是效率的竞争,因为唯有高效率,才能降低单位产品的成本,产品才具有价格上的相对优势,才能够抢先于竞争对手获取满足客户需求的机会。企业才会有足够的生存空间;唯有高效率,才能先于竞争对手发现并满足客户的需求。唯有高效率,企业才能为客户提供全方位的服务。效率的竞争永远是市场竞争的主旋律。而效率的客观表现是企业内部的绩效水平的高低。
  
  在企业内部,企业有前途、工作有效率和个人有成就,是企业的三个最初始的命题,效率永远是问题的关键和核心。工作的高绩效支撑了公司的前途,公司的前途保障了员工的成就,其实问题就这么简单。因为企业是通过经营行为满足客户的需要,来实现自己的功利目标的,并通过管理来提升效率实现盈利目标的最大化。企业的盈利目标能否实现,企业能否持续地生存和发展,在于组织内部成员的价值创造能力,即员工的持续的高绩效行为。
  
  企业的所有活动,可以概括为经营与管理两种职能。经营的特征是扩张、民主、客户导向和优胜劣汰,其目的在于追求高效益;管理的特征是控制、权威、流程导向和适者生存,其目的在于追求高效率。企业的经营管理的实质是通过高效率实现高效益,而能够保证这一切成为现实的是高绩效。
  
  管理大师德鲁克认为:“工商企业的实质、决定其性质的根本原理,就是经济绩效。”“一个组织只有在集中精力于其任务时才有效。组织必须有一项明确的和集中的共同任务才能把其成员凝聚起来。组织成员为组织做贡献的绝对先决条件就是让其知道组织的任务和使命。” 这就是企业文化的源头和基本的假设,高绩效文化来自于企业的使命。
  
  在许多企业的企业文化理念中,以人为本是一个出现频率极高的词,也是一个被很多的人误读的词,以人为本几乎成为企业文化的代名词,成为了企业文化的核心,但这仅限于中国企业。问题是什么是以人为本?其内涵是什么来源:清华大学总裁班本页网址:http://qinghua.22edu.com/qinghuameiyuan/276356.html
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