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不更新观念哪有精细化

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清华大学总裁班    http://qinghua.22edu.com/    发布时间:2017年04月11日
一次在麦当劳与一位韩国朋友吃饭,饭后,她把桌上没用的餐巾纸折叠好,放到手袋里,她说在韩国很多人都这样,好好的纸当成废品扔掉,多可惜?

  这件事给了我很大的震撼。因为出生于乡村小镇,我一向认为自己是很节约的人,但在韩国朋友面前,我突然发现自己并不节约,而之所以不节约,并不是因为我不懂节约,而是我们节约的标准不一样。

  过去我们之所以节约,是因为穷,不节约就活不下去。但韩国人的节约却给了我们另一个标准:节约并不是因为穷,富人之所以节约,是因为富人认为节约是一种优秀人才的素质或才能,成为一个优秀的人,才能持续致富。

  节约是针对成长的使命而言不完全是针对投入产出而言

  不知道大家有没有注意到一个现象:目前中国企业对客户的服务水平普遍都大幅提高了,为什么?有人说,这是竞争的结果。因为只有提高服务水平,才能够帮助企业获得顾客的忠诚。

  这是一个似是而非的说法。我们这样假定,如果一家公司,在确定一个顾客绝对只是一次性购买,而且以后不会再买的时候,你还会给他提供服务吗?我敢肯定,绝大多数公司会为这位顾客提供服务。

  因为公司这么做的时候,考虑的不是收益,而是组织的竞争力。试想一下,如果不为这位顾客提供服务,那么,公司就等于向全体员工宣布说,我们只服务那些能够提供利润的客户。然后员工就知道,公司所提的“为客户着想”只是赚钱的工具而已,既然客户都是工具,那员工岂不更是工具?一旦员工与公司互为工具,凝聚力也就在一瞬间崩溃了。

  我觉得,节约逻辑与服务逻辑也是一样的。表面上看,节约是一种成本收益关系,比如水的价格提高之后,水的浪费就会减少。但问题是,价格这种杠杆对低收入人群有用,对中高收入人群,价格还有多少用?

  所以,价格机制可以解决比较利益问题,但在中国正在全面进入小康时期,节约的逻辑却不是可以简单地从价格机制得到。这就像我的韩国朋友在麦当劳吃饭后要把餐巾纸带走,并不是由于经济原因,而是“个人竞争力”的原因。

  由此我们懂得,必须跳出简单的经济算计,从组织竞争力或者个人竞争力的角度,我们才能够获得节约型社会的支撑机制。我认为,这是我们今天讨论节约型中国问题的基本出发点。

  中国企业为什么不节约?因为粗犷的方式能够获益

  事实上,如果我们认真分析中国企业的增长方式,我们会发现,其实中国企业在所谓的低成本优势背后,是由粗放的经营方式支撑的。如果就单位产出能耗、按单位资源占用等这些衡量企业精细化水平的指标来看,中国大部分企业可以说是浪费惊人。

  但是为什么中国企业不节约呢?或者说,如果中国企业经营更加精细的话,效益岂不更高?

  可反过来我们再问:中国企业为什么要节约?这样我们立即就发现,当产出既定的时候,如果粗犷的方式能够获得利益,那么,扩大规模才是理性的选择,精细化就不是理性选择。为什么中国粮食生产耕作水平最高的是成都平原与江浙一带?原因就是地多人少。居住在高山上的一些少数民族为什么选择刀耕火种?原因就是,第一有足够多的地,第二,在短期内,不懂精细化的人去精细化,结果可能还不如粗放耕作得好。

  中国相当一部分企业的赢利,就是建立在这种粗犷的刀耕火种基础上,中国经济高速增长二十多年,也为这种刀耕火种提供了生存的环境。我们都知道,任何精细化生产,任何资源的集约使用,至少在开始阶段,一定是更高的投入与经营成本。同样的功能与生产工艺下,耗电的空调大多比节能的空调要便宜,生产耗电空调的企业,在经营管理上的要求,大多比生产节能空调的企业低。

  更基本的是,在空调用户少的情况下,电能资源是充分的,这客观上鼓励了企业与用户大量生产或使用高耗能的空调,结果当这种量达到一定程度的时候,中国能源危机就不可避免地到来。同样道理,对资源的占有也是一样,对人力与物力的粗放使用,成本是低了,但资源危机与人力资源危机的到来就是迟早的事了。

  必须对中国企业的经营模式重新反省才有精细化中国

  中国企业对增长的追求,必须从粗犷地对规模与数量上的追求,转移到精细化地对效益与质量的追求上来,才能得到一个节约型中国。否则,按这种方式增长下去,我们可能不仅得不到一个节约型社会,中国经济的崩溃都是极有可能的事。

  但问题是,在宏观上我们大家都看到了中国经济增长前景中若干重要资源,包括能源的危机已经成为增长桎梏。但从微观上讲,每一个企业粗放经营,却又能够获得足够的赢利,或者,当出现电力或能源危机的时候,每一个企业都希望的是政府出面,关掉别人的企业或使用,而不是致力于改造自己的经营模式。这样,我们节约型增长战略就将陷入一种恶性循环之中。

  当短期利益导致的恶性循环无解之时,出路就必须跳出这种短期思维,而要把我们的利益标准放到另一种参考构架下。这就是我们不能再以财务上的赢利作为惟一的增长标准,我们要把管理水平的提高作为支撑经济增长的核心,也就是说,我们需要一场企业增长模式上的观念变革。

  这种变革的基点是,我们要认识到,粗放增长方式的恶果,表面上是我们牺牲了资源,但实际上最大的恶果是牺牲了组织与管理上的进化。而企业的赢利只不过是企业发展的结果,企业组织与管理的进化才是增长的动力与来源。懂得了这种因果关系,才有我们对行为的自我控制与改进。

  任何一个大户人家,当子女吃饭浪费粮食的时候,父母一定不会说,浪费每一粒粮食是多少钱,而是把这样的浪费上升到“败家子”的定性上。也就是说,父母不是从浪费一两粒粮食本身谈浪费,而是上升到你如果不懂得节约,那么你的未来将是一事无成,因为你不懂精细化经营自己。

  在今天,我觉得如果我们要致力于获得一个真正的节约型社会,我们就必须让企业家们懂得,浪费资源并不是简单的利益问题,而是一个性质问题:那些浪费资源在赚钱的人,是中国的“败家子”。全世界没有一个优秀的企业,是建立在粗放经营基础上的,我们不相信一批不懂得精细经营的企业家,能够支撑未来强大的中国。

  节约是一种结果,是有质量增长的结果,而有质量的增长源于企业对竞争能力的培育。明确了这一点,我们才能够得到一批精细化经营的企业,也才能够得到节约型社会。

  在今天,我觉得如果我们要致力于获得一个真正的节约型社会,我们就必须让企业家们懂得,浪费资源并不是简单的利益问题,而是一个性质问题:那些浪费资源在赚钱的人,是中国的“败家子”。全世界没有一个优秀的企业,是建立在粗放经营基础上的,我们不相信一批不懂得精细经营的企业家,能够支撑未来强大的中国。
 

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