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烟草商业企业文化建设五步棋

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清华大学总裁班    http://qinghua.22edu.com/    发布时间:2017年04月11日
企业文化是时下时髦的词汇,信手拈来点门面,牵强附会逐时尚比比皆是;游览各类论述有的似乎深不可测,有的确又浅尝辄止,众说纷纭,莫衷一是。仅名词解释就多达数百种,“总和说”、“同心圆说”、“精神现象说”、“群体意识说”、“四因素说”更是搞得人眼花缭乱,雾里看花。《中国烟草企业文化建设纲要》的颁布为烟草企业文化建设的理论研究撑起了“导航光”,为烟草企业文化建设的实践探索点燃了“启明星”。潜心其中深究学习,对企业文化的理解豁然开朗,顿开茅塞,那种“众里寻它千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”的意境呼之欲出。文化搭台,经济唱戏的五步棋跃然纸上。

  一、统一思想,提高认识认识是行动的先导,烟草商业要推进企业文化建设首先必须明确企业文化这一概念的内涵和外延。以其昏昏,使人昭昭肯定行不通;模棱两可,似是而非势必事倍功半;断章取义,浅尝辄止,南辕北辙更会让企业文化建设误入歧途。所以现阶段我们对企业文化一词的理解必须统一到《纲要》所作的定义上来,即企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式,是当今世界企业管理的一种新趋势。只有澄清各种学说,才能统一思想,理清思路,正本清源,有的放矢,不能人云亦云,知其然而不知其所以然。其次要提高对企业文化地位作用的认识。

  管理学上有这样的说法:管理一个小企业靠权威可以,管理一个中型企业就要靠制度,管理一个大企业必须靠文化。对此《纲要》用了六个排比句来论述。加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求;是全面提高中国烟草总体竞争实力的迫切需要;是建设高素质职工队伍的重要措施;是新时期改进和创新思想政治工作的有效途径;是加强企业精神文明建设的有效载体;是创造社会主义和谐社会的必由之路。可见烟草商业企业文化建设不是可有可无的应景之笔,更不可能蜻蜓点水,一蹴而就。她是烟草企业重组的“导航灯”,是烟草品牌发展的“助推器”,是和谐烟草的“粘合剂”,她的内涵博大精深,她的实践任重道远。我们所有的员工特别是领导干部、管理人员只有明确烟草商业企业文化建设的内涵、功能、意义与运作方式,提高对抓好烟草商业企业文化建设重要性的认识,才能不断增强建设烟草商业企业文化的自觉性。

  二、坚持原则,务求实效《纲要》明确指出烟草商业文化建设必须坚持以下五项原则。即坚持以人为本,坚持服务企业发展,坚持重在创新,坚持重在建设,坚持与总公司保持一致性。只有坚持原则,我们才能找准方向,抓出实效。

  坚持以人为本是烟草商业企业文化建设的切入点和着力点。美国管理之父德鲁克说过,组织的目的只有一个,就是使平凡的人能够做出不平凡的事。企业文化的实质,是以人为中心,以文化引导为手段,以提高人的素质为基本途径,以尊重人的主体地位为原则,以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务,是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人,不把人单纯地看作“经济人”,而要把人看作“社会人”。企业文化不是束之高阁的彩球,也不是哗众取宠的装饰,她只有扎根于企业员工,溶入于员工的言、思、行,才能焕发出勃勃生机。

  坚持服务企业发展是烟草商业企业文化建设的根本目的。通用电气GE前首席执行官杰克。韦尔奇认为:“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”海尔首席执行官张瑞敏也说过:“企业文化是海尔的核心竞争力。”脱离企业发展,脱离企业管理,将企业文化单纯等同于企业形象设计、宣传,热衷于搞文艺活动、公益赞助、归纳几句口号、统一服装、统一标志,似乎企业文化就是企业开展的文化活动或企业形象设计宣传等等都是对企业文化的亵渎。这样的所谓“企业文化”只能是一个空荡荡的“花瓶”而已。

  坚持重在创新是烟草商业企业文化赋予活力的源泉。企业文化是在特定的历史和文化背景下,所产生的管理理论、管理思想与管理方式。随着企业内、外部环境的变化、企业内部自身的发展,企业文化必然就要与时俱进,不断创新,封闭、墨守成规的企业文化只能成为企业进一步成长的“绊脚石”。

  坚持重在建设是烟草商业企业文化建设必然选择。烟草商业企业文化建设是一项新生事物,价值观的普及和形成共识,核心理念的提炼和确立,经营之道、企业精神、企业形象等的塑造和铸就都需要一个漫长的过程。揠苗助长似的假、大、空不可取,无所作为的等、靠、要更是要不得。立足现实,以深入宣传烟草行业统一的价值观、核心理念、中国烟草及公司标识为突破口,边建设,边完善才是唯一出路。

  坚持一致性原则是烟草商业企业文化的特色标志。烟草行业是实行统一领导,垂直管理,专卖专营的特殊行业,所属单位企业文化应当与总公司保持一致,尤其是企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。

  三、明确内容,重点突破有人说:企业好比一部机器。机器由成千上万个零部件组成,企业也由各种工作环节按照一定的程序和流程组合而成——这就是科学管理的力量。但如何让企业机器转动得更正常更长久?这就需要润滑油。企业机器的润滑油就是企业文化。如果说科学管理是让你这么做而不那么做,那么企业文化管理则能够让应该这么做的你做得更好。企业文化包罗万象,虽然润滑油较形象的比喻了企业文化,但一旦接触到具体操作仍给人一头雾水之感觉,让你无从着力,无法下手,通过对《纲要》的学习,我梳理了一下其基本脉络,企业文化的基本内容不外乎以下五个方面:价值观、经营之道、企业精神、企业形象、核心经营管理理念。其具体内容是:1、价值观。价值观是烟草商业企业文化建设的核心内容。国家利益至上,消费者利益至上就是我们烟草行业的共同价值观。

  2、经营之道。经营之道是企业文化建设的基础。烟草商业企业的经营之道,就是要全面落实科学发展观,坚持“做精做强主业,保持平稳发展”的基本方针,紧紧围绕“深化改革,推动重组,走向联合,共同发展”。具体来说就是要在坚持专卖专营前提下,不断注重自律,提高效率,改善服务,谋求发展,积极从企业发展战略、经营管理理念、决策方式、管理制度、用人方式以及人际关系的和谐等六个方面上做文章、挖潜力。

  3、企业精神。是企业文化建设的核心内容,是企业价值观的集中体现。不同的行业、不同的企业呈现出不同的企业精神。海尔的企业精神为“追求卓越,永不满足”,联想的企业精神为“个人与企业同步发展”,奥康的企业精神为“为人类进步而服务”,IBM公司的企业精神是“IBM就是服务”,诺基亚企业精神“科技以人为本”,沃尔玛企业精神“低价销售、保证满意”,玉柴企业精神“人为本,争第一,零起点”,花旗银行的企业精神是“事业留人、待遇留人、感情留人”。当前烟草商业的企业精神就应确定为:“注重自律,提高效率,顾客至上,服务第一”。我们知道,意味深长的企业精神可以鼓舞员工的士气,激发员工的创造力,增强员工对企业的归宿感、成就感,企业精神是企业生存和发展的精神支柱和动力源泉。

  4、企业形象。是烟草商业企业文化建设的重要内容和突破口。企业形象本质上就是企业的信誉,它包括公众形象、领导干部形象、产品形象。细化可分为:产品形象、队伍形象、环境形象、标识形象、公共关系形象、领导干部的形象等六个方面。公众形象是基础,产品形象是重点,队伍形象是关键。

  5、核心经营管理理念。管理理念是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。“诚信、创新、业绩、和谐”集中体现了烟草商业经营管理决策和行为的价值取向,是当前烟草商业核心经营管理理念。其中诚信是基石,创新是动力,业绩是目标,和谐是保障。

  四、注重方法,循序渐进烟草商业的企业文化建设是一项长期而艰巨的综合性的大工程,绝非一日之功,不可能一蹴而就,在思路上应该从长计议,在方法上要积极稳妥,在操作时要循序渐进。总的来说,我们就是要以广泛宣传企业文化理念、价值观为切入点,以营造文化氛围为手段,以促进企业发展为目的,以完善企业管理制度为内容,以科技进步为动力,以道德规范为准绳,以塑造企业形象为突破口,以创建学习型企业为载体,以新闻媒体、中介机构的宣传报道、形象设计为途径,积极加强领导,努力脚踏实地,上下联动,全员参与,整体推进,内强素质,外树形象,将企业文化的理念“内化于心,固化于制,外化于行”。

  当前,我们首先要找准切入点。要把宣传、教育烟草行业的共同价值观作为烟草商业文化建设的切入点。通过长期不懈多形式、多渠道的宣传教育,从日常经营管理具体工作入手,把“两个利益至上”价值观转化成全体员工的最高自觉行为准则。

  其次要选准突破口。塑造企业形象是烟草商业企业文化建设的突破口。具体说公众形象就是要做到,“依法经营,讲诚信、重合同、讲奉献,积极承担社会义务”;产品形象,一是烟叶这块,要从科技兴烟入手,不断降焦减害,努力打造烟叶品牌,积极树立品质独特的品牌形象,做到烟农、政府、烟厂、烟草公司“四赢”之目标;二是卷烟营销这块要以满足顾客需求,争创一流服务为切入点,努力塑造优质服务的品牌形象,做到工业企业、零售客户、消费者“三满意”;而领导干部形象简而言之就是:有一支立党为公,执政为民,开拓进取的领导干部;有一支有理想、有道德、有文化、有纪律员工队伍;有一支自觉弘扬“八荣八耻”社会主义荣辱观和“学习工作化,工作学习化”的团队集体。

  第三要充实内容。一是完善制度,要充分认识企业文化建设的过程就是企业各项管理制度创新、完善的过程。针对目前业务管理,机关管理,财务管理,专卖管理,人力资源管理等存在的问题,按照以人为本的原则,坚持有质量、讲效益、可持续发展的方向,着力突出“两个至上”价值观,不断加以修改、归类、成册、创新、完善企业现行的各项管理制度;二是践行经营管理理念,把“诚信、创新、业绩、和谐”贯穿于我们日常工作、生活、学习始终;三是提练企业精神,要用言简意赅,通俗易懂,琅琅上口,意味深长的短句总结提炼体现本企业优良传统与时代特征的企业精神。

  第四要赋予活力。紧密围绕企业文化建设目标、组织开展各种活动,寓教与乐,营造浓厚的企业文化建设氛围。同时要加大对外宣传力度,组织新闻、广告媒体进行对外宣传,充分展示企业的价值观和经营成果,提升企业的知名度和美誉度。促进烟草商业的企业文化转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力。

  五、完善措施,持之以恒烟草商业文化建设的长期性,艰巨性、系统性决定了烟草商业的文化建设各级企业要完善以下五项措施:一是要设立专门的办事机构。二是要做好整体、分步实施规划。三是要加大对企业文化建设的软硬件投入。四是要及时总结先进经验树立典型,加强交流。五是要不断创新,坚持不懈、持之以恒,切实抓出成效。不断把烟草企业文化的基本理念融入到各项规章制度之中,将烟草行业的企业精神与核心经营管理理念内化为广大职工工作动力和自觉行动。

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