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如何学习创建先进的现代企业内部管理组织文化

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清华大学总裁班    http://qinghua.22edu.com/    发布时间:2017年04月11日
  我们举一个美国的沃尔特-迪斯尼公司组织文化的事例。员工在进入迪斯尼公司之前,必须经过层层的甄选过程。一旦被聘用,员工就要经历正规化程度较高,集体性、连续性的入门训练过程。同时,新成员需要了解公司的历史、公司的经营哲学、公司的服务标准。为了加强员工行为的一致性,公司为员工创造了多种具有迪斯尼文化特征的社交场合。因此,你从每一位迪斯尼员工身上,都可以领略到那种“像是一个尽兴游乐的孩子”一样的激情。正是这种“先进的”又合乎企业实际的文化赋予了迪斯尼公司发展的源动力,并使之生生不息。
    
    为什么要创建先进的组织文化
    
    这里我们要强调“先进”两个字。我们认为,随着社会主义市场经济体系的不断完善,企业改革的不断深化,我们邮政企业的组织文化,也应该与时俱进,建立一套锐意进取的满足企业发展要求的先进的企业文化和价值观体系。
    
    通过先进的价值观体系和组织文化的建立,我们可以在几方面发挥文化在企业运作中的功能:一是强化组织成员对企业的认同感;二是组织成员不仅仅注重自身利益,更考虑组织利益;三是增强整个组织的稳定性,文化像一种黏合剂,通过为组织成员提供言行举止的标准,把整个组织聚合起来;四是文化作为一种意义形成和控制系统,能够引导和塑造员工的态度和行为。对中国邮政这样一个特大型的企业,特别需要一种强文化提供共同的价值观体系,从而保证组织中的每一个人都朝同一个方向努力。这是组织文化最重要也是最有用的一个功能。
    
    对于邮政企业来讲,只有构建了先进的组织文化,才能塑造企业的核心竞争力,而这种竞争力的塑造是邮政企业在今后相当长的时期里赖以生存和发展的基础和源动力。从某种意义上来说,先进组织文化的构建,对邮政企业来讲是一种企业发展战略。
    
    当前邮政组织文化的特点和不足
    
    中国邮政作为一个有百年历史的传统企业,当然有其文化的特点,比如尽职、严谨等等。在这里,我们不想过多谈论已有的优势。我想,多谈论一些劣势,对我们今后开展工作或许有一些启发。我们认为,当前邮政企业文化至少在几个方面存在不足:
    
    首先是没有建立一个邮政企业文化的核心价值观体系。作为一个企业的文化系统,必须有一个核心价值观体系,用以塑造、规范员工行为。当前我们可以说出许多邮政员工的优秀品质,但如果我们要问邮政企业的核心价值观,恐怕没有人能回答。
    
    其次是传统的某些企业文化特征已经成为企业变革的障碍。先进的文化是企业发展的源动力和生命力所在,而落后的文化又会反过来成为企业发展的阻碍。百年以来,邮政的发展一直是平稳的,因此其文化也有一种稳定性。但是,随着邮电分营,以及现代信息技术的发展,我们的组织环境正在面临深刻的变革。在这样一个时刻,我们根深蒂固的组织文化已经显得不合时宜了。举一个简单的例子,一直以来邮政都是在一种“循规蹈矩”的文化中进行作业的,然而,市场环境要求我们创造一种“开拓创新”的文化,这就需要我们对文化进行变革和创新。
    
    再次,传统的理念束缚了我们对企业文化重要性的认识。在以往的理念中,我们知道文化对企业发展的作用,但我们还没有站在一个更高的高度来认识。我们应该这样认识组织文化?特别是对我们这样一个特大型的企业来讲,组织文化就是一种生命力,是构建企业核心竞争力的重要力量,其地位是举足轻重的。
    
    当前邮政构建先进
    
    组织文化的要点和特点
    
    当然,构建我们先进的组织文化,不是一朝一夕的事情,我想就我们对邮政企业以及邮政企业所面临的变革的环境的理解,提出一些方向性的理念。
    
    1.创新。当前我们面临的市场环境充满了挑战,我们不能再固守于按部就班的工作方式,要鼓励创新,鼓励竞争,鼓励开拓,开发新的市场,开拓新的业务领域。
    
    2.协作。邮政是一个全程全网的工作系统,任何一项工作都是由一个系统,而不是个人完成的,因此一种协作的精神对企业来讲就显得更加重要。协作的文化就是要求邮政企业与企业之间、员工与员工之间,创造一种合作、协调、沟通、互助的氛围,通过团队精神的开发和利用,充分发挥邮政人、财、物的网络资源优势,达到“1+1>2”的目的。
    
    3.严谨。邮政的工作看似简单,但任何一项细微的差错都会造成无法补救的过失。所以在邮政文化中要提倡一种严谨的工作作风,这里牵涉到质量,而质量管理的一个重要方面就是员工的严谨的工作方式。
    
    4.忠诚。邮政企业的可持续发展需要有一支有能力、有实力、稳定可靠的员工队伍,尤其是一支对企业忠诚的队伍。
    
    5.诚信。诚信是忠诚的另一面,这里是针对客户的。信用经济时代对企业诚信提出了越来越高的要求,也使诚信成为了企业发展中一种不可或缺的资源。
    
    6.温情。包括员工之间的人际关系,企业的客户关系,企业的信誉和形象以及企业对员工的关系上,都应该体现这种温情。

 

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